よくあるご質問

■送料について
・商品は全て送料無料となっております。

■発送について
・商品のお届け日は原則としてご注文日から3営業日以内で発送いたします。
・配送業者様のご都合上、日時指定はお受けできかねますので予めご了承ください。
・簡易包装での梱包になりますが、rutan.オリジナルのショップカードをお付けしております。
・一度に複数点をご購入された場合、個別に簡易包装を行ったうえで、まとめて発送させていただいております。　　
・ギフト対応につきましては、オプションにてギフトポーチを追加の上、ご購入くださいますよう、お願いいたします。。

■再配送依頼について
・お客様のご住所記載漏れや間違いによる再配送の場合、別途追加でのご郵送代を頂く場合がございます。予めご了承ください。

■キャンセル・返品・交換について
・万が一お手元に届いたアクセサリーが不良品だった場合は、商品到着後1週間以内（rutan.shop@lifeones-media.jp）にご連絡ください。※該当箇所が分かる画像をお送りください。基本的には交換対応となります。
・こちらの手違いで注文した商品と違うものが届いた場合は、商品確認後すぐにご連絡ください。交換対応となります。
・商品発送後のキャンセルや、ご着用済みの交換は対応いたしかねます。
・購入後のお客様都合による返品交換はお受けしておりませんので、サイズをよくご確認の上お買い求めください。

■商品について
・商品は金属アレルギー対応ですが、アレルギーには個人差があり、必ずしも保証するものではありません。ご了承ください。
・シルバー925素材の商品は非常に柔らかいので簡単に曲げたり変形しますのでご注意ください。
・チェーンの鱗が逆立っている場合は、一度指でならしていただければ元に戻りご利用できますのでご確認ください。
・シルバー925素材の商品は基本的には毎日着けたままお風呂に入っても錆びません。
・シルバー925、ステンレススチールは表面に細かな傷や黒ずみ（シルバー特有の酸化）等がある場合がございますのでご理解ください。
・ピンクゴールドの商品は、他の色の商品よりも金属アレルギーを起こす可能性がある素材です。
・製造工程、郵送時に、細かいキズなどが入っている場合がございますが、不良ではございませんので予めご了承ください。
・ご覧のモニター、閲覧環境により実際のお色と多少の差異が生じる可能性もございますので、ご了承ください。
・撮影時のライティングやデバイスにより実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございますので、予めご了承ください。
・商品の特性上、色や形に多少の個体差がございますので予めご了承ください。
・基本的にはピアスは両耳分でございます。ピアスが片耳分の場合は商品ページにその旨の記載がございます。
・ゴールド・ピンクゴールドカラーの商品はメッキ加工になります。
　メッキ加工は性質上、水や汗、アルコール、空気等に触れると色落ちする可能性がございます。
・ピンクゴールドカラーの商品の色落ちが気になるお客様にはシルバーカラーの商品をおすすめしておりますのでご検討ください。
・ご使用済みのメッキ商品の色落ちに関する返品・交換は承れませんので予めご了承ください。
・rutan.で販売するピアスには、一般的なピアスよりも軸（針）の太さが若干太い商品もございます。軸が太い商品に関しましては、軸の太さを記載しておりますので必ずサイズをご確認の上ご購入ください。

■商品の変形・不具合について
・本商品は、柔らかい素材の「SILVER925」を使用しているため、使用を重ねるうちに何らかの原因で針の部分がわずかに曲がってしまうことで、留め具部分がゆるいと感じる可能性があります。その場合、以下のなおし方を一度お試しください。

■なおし方
①　針が留め具よりも下にある場合：針の部分をゆっくりと少しずつ押し上げ、留め具にハマるようになるか確認する。
②　針が留め具よりも上にある場合：針の部分をゆっくりと少しずつ押し下げ、留め具にハマるようになるか確認する。

■領収書について
クレジットカード会社様または各キャリア会社様より発行される領収書あるいはご利用明細をご活用ください。
最後までお読み頂きありがとうございます。
お客様にとってrutan.【ルタン】との素敵な出会いがありますように。